1. Главная
2. Полезное
3. Фулфилмент и его особенности

Фулфилмент и его особенности

Фулфилментом называют комплекс действий, выполняемый на всех этапах поставки товара – от оформления заказа до выдачи клиенту. Обычно услугой пользуются интернет-магазины, а всю логистику или большую часть операций передают на аутсорс крупным операторам.

Что делает фулфилмент-центр

Организации берут на себя полный спектр задач:

• Хранение товара на складе;
• Обработка заказов;
• Прием груза у продавца;
• Комплектация товара и его упаковка;
• Прием платежей от клиентов с последующим переводом средств интернет-магазину;
• Оформление страховки;
• Доставка товара курьером или в отделение транспортной компании;
• Обработка заявок на возврат продукции.

Кроме того, фулфилмент-центры могут предоставлять услуги колл-центра и трекинга посылки. Крупные операторы также занимаются продвижением, рекламой, работой с отзывами и др.

Фулфилмент подходит для торговли всеми товарами, вплоть до бытовой техники и автомобилей. Чаще всего модель бизнеса используют интернет-магазины обуви и одежды, поскольку у них большой процент возврата (обмена) из-за неподходящего размера.

Плюсы и минусы фулфилмента

Преимуществами фулфилмента являются:

• Экономия на аренде склада, закупке материально-технической базы и обслуживании клиентов без ущерба качеству услуг;
• Владельцам бизнеса не приходится налаживать схемы поставок, искать посредников, вести отчетную документацию и выполнять другую рутинную работу;
• Гарантия наличия на складе товара из каталога;
• Оплата по факту оказания услуг, что особенно выгодно в продажах сезонного товара;
• Быстрая отправка товара;
• Возможность самовывоза груза со склада.

Все эти факторы способствуют росту продаж и повышению доверия к бренду. Но сотрудничество с фулфлмент-центрами имеет и несколько недостатков:

• Хозяин интернет-магазина не имеет свободного доступа к складу;
• Возможны недочеты при комплектации и упаковке товара;
• Выдача накладных и других документов происходит только с оговоренной периодичностью и не всегда в полном объеме;
• Ограниченный выбор транспортных компаний.

Фулфилмент-центры предлагают на выбор три модели сотрудничества: ежемесячное обслуживание, фиксированная плата за каждый заказ и процент от продаж. Ключевую роль в этой бизнес-модели играют логистические организации, поскольку от них зависит скорость поставок.

Одной из ведущих компаний в России является «Ревада-Логистик». Она более 10 лет выполняет международные перевозки в Новороссийске под ключ – от пикапа груза до таможенного оформления и выдачи груза конечному потребителю.